AUDITOR DE SOSTENIBILIDAD Y CALIDAD

Tercer nivel de capacitación con ejemplos, ejercicios y examen final

Contenido del servicio de calidad

  • Barómetro de la calidad del servicio
  • Estándares del servicio de calidad
  • Aplicación de la calidad del servicio
  • Revisión del servicio de calidad
  • Mejora continua del servicio de calidad

Contenido de la gestión medioambiental

  • Implementación de un sistema de gestión medioambiental
  • Revisión del sistema de gestión medioambiental
  • Optimización del sistema de gestión medioambiental
  • Gestión medioambiental para hoteles y restaurantes
  • Ejercicio práctico

Contenido de la gestión de calidad

  • DIN-EN-ISO 19011
  • Aplicación de la norma DIN-EN-ISO 9001
  • Auditoría de un hotel/ restaurante
  • Ejercicio práctico y preparación del examen
  • Examen para convertirse en auditor de calidad según la norma DIN EN ISO 9001